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安顺我们接到的催收电话,可能是智能电话机器人打的!

author:销冠外呼公司

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time:2020-12-26 17:12:47

本文由AI智呼科技提供,重点介绍了我们接到的催收电话,可能是智能电话机器人打的!相关内容。AI智呼科技专业提供人工智能电话机器人哪家强,如何开发电话机器人,深圳市电话机器人等多项产品服务。公司产品内容市场占有率逐年提升,深受赞扬,虏获了一大批忠实客户。

我们接到的催收电话,可能是智能电话机器人打的!

            
随着经济的发展和消费习惯的转变,分期还款在我们的生活中是随处可见,大到买房子、买车子分期贷款,小到买手机、买大件物品分期付款;有时候为了投资或者资金周转,也会向银行或者其它机构申请贷款。
 

在贷款市场中,逾期未还款是经常能遇到的问题,最常见的催收方式是由人工打电话给逾期用户进行催收,人工催收成本高,耗费时间长。
 
 

电话催收工作重复性高,话术简单,可完全由智能电话机器人来代替人工催收员。下面,我们就来看一看智能电话机器人在贷款催收和汽车贷款催收的真实外呼情况。
 

贷款催收效果详情
 

任务一:此次贷款催收任务外呼479个号码,呼叫成功217个,占比45.30%;其中已还款用户29人,占比13.36%;会还款用户80个,占比36.87%。
 
 

任务二:此次贷款催收任务外呼394个号码,呼叫成功179个,占比45.43%;其中已还款用户26人,占比14.53%;会还款用户58个,占比32.40%。
 
 

此次贷款使用智能外呼机器人进行外呼催收的是15000元以下的这部分客户,未外呼之前贷款的还款率大约为30%,外呼后还款率提升到50%,机器人增效20%左右。
 
 

还款用户详情-贷款
 

从两个任务中,我们随机选取了一些会还款用户的聊天记录,从聊天记录中也可以判断出用户的还款意向程度。
 
 

汽车贷款催收效果详情
 

任务一:此次汽车贷款催收任务外呼202个号码,呼叫成功128个,占比63.37%;其中已还款用户62人,占比48.44%;同意还款用户16个,占比12.50%。
 
 

任务二:此次汽车贷款催收任务外呼340个号码,呼叫成功227个,占比66.76%;其中已还款用户115人,占比50.66%;同意还款用户28个,占比12.33%。
 
 

此次汽车贷款催收任务是人工催收员和外呼机器人同时外呼同一批名单,结合当天的情况由人工和机器人按照客户姓名首字母进行分工。
 

在催收效率方面,外呼机器人在催收效率略高于人工催收效率;在时间成本方面,外呼机器人是人工催收员的4分之一左右。
 
 

还款用户详情-汽车贷款
 

从两个任务中,我们随机选取了一些同意还款用户的聊天记录,从聊天记录中也可以判断出用户的还款意向程度。